Het aantal vragen dat bij de huisarts binnenkomt is de laatste jaren fors toegenomen en daarmee neemt ook de druk op de huisartsenzorg toe. Dit heeft directe gevolgen voor onder andere onze bereikbaarheid. Een veelgehoorde klacht is dan ook dat onze praktijk slecht bereikbaar is, ook buiten de piekuren. De gemiddelde wachttijd aan de telefoon ligt inderdaad tussen de 7 en 8 minuten. Dit vinden we zeker niet ideaal, maar we doen ons best dit verder omlaag te brengen. Helaas is dit een probleem dat overal in de huisartsenzorg speelt en het heeft dan ook de aandacht van de landelijke politiek.

TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID

Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 08.00 en 17.00 uur. Tussen 11.00 en 13.30 uur zijn wij alleen voor spoed bereikbaar, omdat onze assistentes dan een terugbelspreekuur hebben. Tijdens dit terugbelspreekuur koppelen zij het overleg dat zij met de huisarts hebben gehad terug aan de patiënt. Dit hebben wij bewust zo ingericht, om de druk op de telefoon te verminderen. Daarnaast hebben we extra assistentes aangenomen om de telefoon te beantwoorden en daarmee wachttijden te verkorten.

WAT U ZELF KUNT DOEN

Ondanks onze inspanningen, lukt het nu (nog) niet om de wachttijden verder omlaag te brengen. Gelukkig zijn er ook een aantal dingen die u zelf kunt doen om onze bereikbaarheid te verbeteren door de drukte aan de telefoon te verminderen:

Thuisarts en Moet ik naar de dokter

Indien u twijfelt of u met uw klacht naar de huisarts moet, zijn er diverse websites die betrouwbare informatie geven of u naar de huisarts moet of wat u kunt doen. Deze websites zijn: www.thuisarts.nl en www.moetiknaardedokter.nl. Bij twijfel neemt u altijd contact op met de huisarts.

Mocht u (niet-medische) vragen hebben over verwijzingen, verklaringen, formulieren etc dan is de site www.verwijsafspraken.nl een goede site om te checken of u daar de huisarts voor nodig heeft.

Online patiëntenportaal

U kunt in de nabije toekomst ook een afspraak maken via het online patiëntenportaal. Dit is een beveiligde omgeving waar u snel en gemakkelijk contact kunt zoeken met uw huisarts en uw medisch dossier kunt inzien. Daarnaast kunt u via het patiëntenportaal uw huidige medicatie inzien en herhaalrecepten aanvragen en kunt u via het patiëntenportaal een online vraag stellen aan uw huisarts. Op dit moment zijn we bezig om dit op een privacy veilige manier te kunnen gaan inzetten.